Conditions de réservation

Termes & Conditions

Voici les termes et conditions utilisés sur le site web de Travelling Languages et les accords qui opèrent entre vous et nous (les « termes »). Ces termes décrivent les droits et les obligations de tous les usagers (des individuels comme les groupes) (« vous »/« votre ») et ceux de Travelling Languages (« nous »/«notre »/«on») en relation avec les services que nous vous offrons de par notre site web. Avant que vous cliquiez sur le bouton « poursuivre » à la fin de la procédure de réservation, merci de lire avec attention ces termes et conditions. En cliquant sur le bouton « poursuivre » vous consentez être en accord avec ces termes et notre politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas en accord avec ces termes et cette politique de confidentialité, alors ne cliquez pas sur le bouton « poursuivre » et quittez le site web par la suite.

Critères d’admission

Travelling Languages accueil des étudiants provenant de tout contexte et de toutes nationalités.

Pour les étudiants qui souhaiteraient joindre un voyage d’Anglais général avec Travelling Languages, il faut remplir deux conditions :

  • Les étudiants doivent déjà avoir un niveau de connaissance et d’Anglais. Nous ne faisons pas de voyages pour débutants.
  • Les étudiants doivent avoir au moins 16 ans ou plus pour pouvoir réserver en tant qu’individuel.

Nous organisons des voyages aux niveaux suivants :

  • A2 – Pré-intermédiaire
  • B1 – Intermédiaire
  • B2 – Intermédiaire-supérieur
  • C1 – Avancé

Nous avons surement le voyage pour vous !

Acompte

Un acompte non remboursable de 200€ est requis pour confirmer votre réservation.

Faire une réservation

Le paiement du reste en ce qui concerne votre réservation vous sera exigé dans les 20 jours qui suivent et non plus tard que 30 jours avant la date de début du voyage (peu importe qui est le premier). Dans le cas où votre réservation est inférieure à un mois de la date de début, vous devrez payer le reste sous 3 jours suivant le paiement de l’acompte.

Dans le cas où des étudiants ont besoins de visas, le montant total est nécessaire à l’avance avant que la lettre d’acceptation ne soit publiée. Une fois que le paiement total a été reçu, Travelling Languages publiera alors une lettre de support de Visa.

Etant sous la nouvelle législation en Irlande tous les visas d’étudiants nécessitant un paiement en amont vont être maintenus dans un compte différent (séquestre) jusqu’à l’obtention de votre visa et un copie envoyée à « PaytoStudy ».

Paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire/ carte de crédit/ PayPal. Pour un paiement via PayPal, via PaytoStudy ou via un virement bancaire merci de suivre les détails :

Think Ahead Ltd, AIB, Grafton Street Brach, numéro de compte : 41711186, Code guichet : 93-10-47

SWIFT/BIC CODE: AIBKIE2D

IBAN CODE: IE37 AIBK 9310 4741 7111 86

Tous les paiements doivent être notifiés à Travelling Languages via e-mail en citant votre nombre référence à Travelling Languages à cette adresse : payment@travellinglanguages.com.

Nous vous informons d’une majoration de 3.5% par paiement en carte de crédit et/ou PayPal.

Annulations et remboursement des programmes de voyage

Si la date de départ de votre voyage est supérieure à plus de 30 jours avant l’annulation, cela encourra une charge d’annulation de 200€ par réservation (acompte non remboursable). Si la date de début de votre voyage se situe entre 30 et 15 jours avant l’annulation, cela encourra le prix de 50% de la réservation. Si la date de départ de votre voyage se situe entre 15 et 7 jours, cela encourra le prix de 75% de la réservation et l’annulation s’effectue sous moins de 7 jours, nous regrettons qu’aucun remboursement ne soit possible.

Travelling Languages se réserve le droit d’annuler une réservation immédiatement sans aucune responsabilité de sa part dans n’importe quel cas au-delà du contrôle de l’école qui empêchera d’exécuter ses obligations en relation avec n’importe quelle réservation. Dans un tel cas Travelling Languages remboursera l’acompte déposé mais n’aura pas de responsabilité envers les étudiants.

Annulations et remboursement des cours à Dublin

Si la date de départ de votre voyage est supérieure à plus de 30 jours avant l’annulation, cela encourra une charge d’annulation de 200€ par réservation (acompte non remboursable). Si la date de début de votre voyage se situe entre 30 et 15 jours avant l’annulation, cela encourra le prix de 30% de la réservation. Si la date de départ de votre voyage se situe entre 15 et 7 jours, cela encourra le prix de 40% de la réservation et l’annulation s’effectue sous moins de 7 jours, cela encourra le prix de 50% de la réservation. Il n’y a AUCUN remboursement pour des annulations alors que les cours ont commencé. Cela inclus une arrivée en retard, un départ plus tôt que prévu ou des jours manqués durant le voyage.

Du moins, 24 heures sont nécessaires pour annuler une leçon individuelle sans aucun frais. Les leçons annulées sous moins de 24 heures vont être facturées au prix total de la leçon.

Des frais de 200€ s’appliquent aux annulations en raison de refus de visa (la documentation du refus du visa est exigée pour un remboursement). Les frais des cours seront remboursés moins les frais d’annulation, dans les 20 jours qui suivent la réception de la lettre de refus.

Toutes annulations des hébergements après l’arrivée sont non remboursables.

Les requêtes pour remboursement doivent être adressées à info@travellinglanguages.com et seront entreprises par Rosanna Fiorenza sous 1 mois maximum.

Travelling Languages se réserve le droit d’annuler un voyage s’il n’y a pas assez de demande pour celui-là. Dans un tel cas Travelling Languages devra rembourser totalement les frais payés.

Nos amendements

Dans le cas où, malheureusement, nous devons modifier votre réservation, nous vous confirmerons ceci par écrit en avance avant votre arrivée. Si les modifications ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons alors totalement.

Vos amendements sur le programme de voyage

Changements effectués :

  • 15 jours ou plus avant la date de votre arrivée, encourra des frais d’amendement de 150€ par réservation pour couvrir les frais d’administration ;
  • Moins de 15 jours avant la date de départ du voyage encourra des frais pour un montant de 50% du prix de la réservation.

Des changements aux réservations effectuées hors de la période de politique d’annulation encourront des frais de 150€ par réservation.

Ponctualité et présence

Les étudiants doivent être à l’heure pour le commencement des leçons à 9 heures du matin (ou une autre heure indiquée). Les étudiants qui arrivent plus de 15 minutes en retard peuvent être refusés selon les professeurs. Cependant les étudiants peuvent assister à la classe après la pause s’ils veulent et sera donné présent pour la classe.

Les étudiants doivent compléter 85% de présence durant leurs cours. A tous les étudiants qui manquent les classes fréquemment sans raisons valides se verront avertis et pourront être exclus de la classe.

Les étudiants qui ont des autorisations/des certificats médicaux se verront accorder des extras classes à la fin de leur séjour égal au nombre de classes qu’ils ont loupé, aussi longues que ces classes peuvent être, elles peuvent être prises sans besoin du visa d’étude actuel (dans le cas où les étudiants ont besoin de visa).

Les procédures d’absentéisme et d’expulsion sont mises en œuvre de façon opportune c’est-à-dire que les actions disciplinaires suivent immédiatement après que la question de l’absentéisme ai été identifiée par la direction. Les étudiants non EEA ne sont pas expulsés vers la fin de leurs programmes par rapport aux questions identifiées à un point précédent dans le programme.

Congés maladie

Au cas où un étudiant tombe malade, il doit immédiatement contacter l’école le premier jour où il est malade et tous les jours qui suivent, par e-mail à info@travellinglanguages.com ou par téléphone/message +353 085 778 1129.

Un étudiant peut manquer jusqu’à deux jours de leçons non certifiées. Après trois jours d’absence en raison de la maladie que l’étudiant doit présenter le certificat d’un docteur leur premier jour de retour à l’école. La procédure quant à l’absentéisme et l’expulsion est référencée dans les exigences comme montré dans le cas de congé maladie non certifié au-delà du droit statutaire.

Absentéisme et exclusion

Dans le cas où un étudiant a été absent durant 3 jours, sans explication antérieure, l’école (le Directeur des études) essayera de prendre contact avec l’étudiant par téléphone ou e-mail pour clarifier la situation. Si cela n’aboutit pas, une lettre/e-mail sera envoyé à l’étudiant sous 2 semaines d’absence. Si l’école n’est pas capable de prendre contact avec l’étudiant sauf si elle reçoit une bonne cause pour l’absence de l’étudiant alors il sera expulsé de l’école (par le Directeur scolaire) dans 1 mois de l’absence initiale. Travelling Languages informera le Bureau d’Immigration de la Garde nationale où les étudiants non-EEA systématiquement échouent à assister à la classe ou où les étudiants systématiquement ne font pas des progrès.

Toute la correspondance standard dans le cadre de ce processus sera conservée et disponible sur demande au personnel interne approprié et des autorités externes. L’absentéisme et les procédures d’expulsion sont mis en œuvre de façon opportune – l’action disciplinaire suit immédiatement après que la question de l’absentéisme ai été identifiée par la direction. (Les étudiants non EEA ne seront pas expulsé vers la fin de leurs programmes par rapport aux questions identifiées à un point précédent dans le programme).

On donne à tous les étudiants l’occasion de composer les leçons qu’ils ont manquées pour une raison valable, mais l’opportunité est en cours d’examen par le Bureau du Bien-être de l’Étudiant.

Vacances et pauses

L’école sera fermée selon les dates suivantes :

  • Du 17 Décembre 2016 au 8 Janvier 2017 – Vacances de Noel et Nouvel An
  • 17 Mars – Vacances de la St. Patrick
  • 17 Avril – Lundi de Pâques
  • 1er Mai – Jour férié de Mai
  • 5 Juin – Lundi de Pentecôte
  • 7 Aout – Jour férié d’Aout
  • 30 Octobre – Halloween
  • Du 16 Décembre 2016 au 7 Janvier 2018 – Vacances de Noel et Nouvel An

Nous ne permettons pas à un étudiant de prendre ou de demander une pause dans les 8 premières semaines de n’importe quel cours et il/elle doit compléter le cours de 25 semaines dans une période de 7 mois. Nous ne permettons pas non plus de pauses non prévues sauf dans les cas suivants :

  • Les maladies avec certificats médicaux
  • Un décès proche dans la famille

Toute demande doit être soumise à Rosanna Fiorenza (info@travellinglanguages.com). Les vacances et les pauses pour les étudiants NON-EEAA doivent respecter les Exigences de l’égalité et le Ministère de la Justice.

Examen de fin-de-programme et enregistrement de catégories

Travelling Languages est centre d’examen pour le TIE et Trinity et peut enregistrer les candidats sur place. Les étudiants peuvent aussi être enregistrés pour les examens de l’IELTS ou de Cambridge via les centres d’examen locaux à Dublin.

C’est obligatoire pour les étudiants non EEAA pour passer un examen à la fin de leur programme. On leur demandera de signer un accord au début du programme leur montrant l’examen à la fin de leur cours, la, Travelling Languages va les entrainer pour l’examen approprié et qui est obligatoire.

Rosanna Fiorenza (joignable a : info@travellinglanguages.com) est la personne responsable pour choisir pour les étudiants l’examen approprié et obligatoire.

Le score des notes reçues est disponible sur demande pour les étudiants, INIS, le personnel interne et la protection de données est acceptée avec des étudiants en conséquence.

Plaintes et réclamations

Si un étudiant n’est pas content avec une partie du service global fourni, ils ont le droit d’avoir accès à la politique de plaintes et à la procédure.

Procédure informelle : Selon la nature de la plainte un étudiant peut :

  • Converser directement avec la personne concernée pour résoudre le problème. • Approcher son professeur pour pouvoir obtenir de l’aide de sa part. • Si le problème est avec le professeur alors il peut demander de l’aide au Directeur général ou d’étude et il essayera de résoudre le problème avant que cela devienne une procédure formelle. • Si le problème n’est toujours pas résolu alors l’étudiant doit envoyer une plainte formelle écrite ou faire appel

Procédure formelle: Un étudiant peut faire une plainte officielle s’il est sérieusement mécontent des résultats de la procédure informelle. Voici les étapes à suivre pour l’étudiant :

  • L’étudiant doit mettre à l’écrit une explication exacte de la nature et de la raison de la plainte et doit la présenter au directeur général ou d’étude. Nous l’aiderons à écrire sa plainte en anglais si besoin ;
  • Le directeur général ou d’étude gardera une copie de ce rapport et donnera à l’étudiant une période dans laquelle un résultat peut être donné ;
  • Le directeur général ou d’études peut demander une réunion entre l’étudiant et les autres membres du personnel impliqué. L’étudiant n’est pas obligé d’assister à cette réunion.
  • L’étudiant devrait recevoir un rapport écrit du résultat et les raisons pour lesquelles cette décision a été prise sous moins de 10 jours après la plainte.

N’importe quels conflits touchant aux services fournis par des Travelling Languages doivent être portés à l’attention de Travelling Languages tandis que le plaignant est en Irlande. Travelling Languages ne déposera pas de plaintes sur les services proposés à l’époque, là où ces plaintes n’ont pas été reportées a Travelling Languages. N’importe quel litige sera entendu dans les cours de la République d’Irlande.

Protection de l’apprenti

L’école a exigé des dispositions pour la protection des étudiants au cas où un programme cesse prématurément, les étudiants recevront leur attestation d’assurance de protection d’apprenti lorsqu’ils inscrivent sur un programme à long terme. Les dispositions de protection d’étudiant couvrent la période à partir du moment où un étudiant s’inscrit sur un programme jusqu’à ce que l’étudiant ai avec succès complété le programme et les examens de fin-de-programme.

Discrétion

Nous prenons grand soin avec les informations personnelles que l’on nous fournit à en ligne. Elles sont utilisées seulement pour des buts exposés. Nous ne passons pas votre adresse électronique ou des détails personnels aux tiers. Pour plus d’informations sur notre Politique de Vie privée merci de  cliquer ici.

Confirmation et Bons

C’est votre responsabilité de vérifier la confirmation et d’assurer que tous les détails entrés sont corrects. Le cours sera seulement fourni conformément aux détails dans la confirmation. Vous devez présenter vos détails de confirmation de réservation à la personne qui vous prend à l’aéroport en arrivée, ils sont la preuve de prépaiement.

Clause de non-responsabilité

Nous avons pris tout le soin raisonnable pour assurer l’exactitude des informations présentées sur Travelling Languages, cependant il ne fait pas de garanties quant à l’exactitude ou à la perfection des informations qui sont accessibles par le site Travelling Languages. Travelling Languages se réserve le droit à tout moment de réviser, modifier, changer ou y supprimer les informations fournies.

Photos et films

Le groupe et les individuel peuvent être pris en photo et être utilisés professionnellement pour l’utilisation dans des offres promotionnelles (brochure, site web) ou régulièrement dans le cadre de la vie quotidienne de Travelling Languages pour les réseaux sociaux (exemple Facebook) et autres blogs. Quelqu’un voulant ne pas montrer sa tête doit en informer l’école par écrit à l’arrivée.

Assurance

Travelling Languages tient l’assurance comme cela est requis par la loi irlandaise. Travelling Languages ne fournit pas l’assurance de voyage pour les étudiants. Avant l’arrivée de toutes les personnes participant aux cours de Travelling Languages, elles doivent s’arranger avec leurs assurances personnelles contre toutes les dépenses qui pourraient surgir en cas de maladie, accident, perte de bagages ou d’effets personnels et d’argent.

Discipline

Tous les étudiants seront informés du code de conduite de Travelling Languages et du comportement à avoir au commencement de chaque cours. Les infractions des règles de conduite de Travelling Languages aboutiront à une action disciplinaire jusqu’à et incluant l’expulsion immédiate pour des délits sérieux. Si un étudiant est expulsé de Travelling Languages il n’y aura aucun remboursement ou ne créditera en aucune circonstance.

Numéros d’urgence

En cas d’urgence en dehors de l’école merci d’appeler le +353 85 7781129. En cas d’urgence médicale merci d’appeler le 999 pour l’ambulance, la Police et les Pompiers.

Langage et droit applicable

Tandis que nous faisons de notre mieux afin de répondre à toutes vos questions dans votre langue maternelle, nous vous avisons que la seule langue officielle acceptée est l’anglais. Peu importe le conflit, la controverse ou la réclamation, cela sera redirigé selon la loi Irlandaise et sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux à Dublin.

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